Shopping guide
◆営業時間について◆
お問合せ窓口の営業時間は、平日9：00～12：00、13：00～17：00です。
オンラインショップでのご注文、メール等によるお問合せは24時間受け付けております。
お問合せへのご返信は、窓口の営業時間中に対応しております。窓口は土日休業です。
（年末年始・GW・夏期休業中は返信が通常よりも遅くなりますが、ご了承ください）
◆商品について◆
＜ritsu＞
閲覧環境により、商品の画像が実際の色目と異なって見える場合がございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。
商品の色についてより詳しく知りたい場合にはご購入前に問合せフォームよりお問い合わせください。
商品の価格および送料は、材料費、輸送費の見直し等により予告なく変更する場合がございます。
＜ritsu POPUP限定商品について＞
ritsuではPOPUPSHOP限定の商品を販売しております。
POPUPの開催場所・開催期間についての詳細は、ritsu公式インスタグラム（＠ritsu__h）もしくはSHOP内のINFORMATIONをご確認ください。
◆配送について◆
＜配送方法について＞
ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかにてお届けいたします。
＜配送時期について＞
ritsuの商品は、在庫のある衣類の場合、原則としてご注文日から3～10営業日以内に発送いたします。
アクセサリー類等、一部の受注生産品についてはこの限りではありません。
受注生産品は、ご注文をいただいてから製作し、順次発送いたします。ご注文日から発送まで、一週間～一か月半ほどお時間を頂戴いたします。
※年末年始、GW、夏期は長期休業となります。
※天候、交通事情、セールでの注文集中等によりお届けが遅れる場合がございます。ご了承ください。
＜送料について＞
送料は、全国一律600円（税込）です。
\10,000円（税込）以上ご購入の場合、送料無料となります。
※現在、海外発送には対応しておりません。
＜保管期限切れの際の対応について＞
配送した商品が、配送業者での預かり期限を過ぎて弊社へ返送された場合、その注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。
キャンセル後の再配送は承っておりませんので、オンラインショップより再度ご注文ください。
※再注文時にお品切れの場合もございます。予めご了承ください。
※返金については、弊社で返送商品を確認後、返金手続きをいたします。一度購入金額が引き落とされ、後日返金となります。返金時期はカード会社によって異なります。
◆注文内容のキャンセル・変更について◆
お客様都合によるご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
また、ご注文確定後のご注文内容の変更も承っておりません。
注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文ください。
返品・交換につきましては、◆返品・交換について◆をお確かめください。
◆返品・交換について◆
商品到着後は、必ず商品状態をご確認ください。
【お客様都合の場合】
○お客様都合による返品
お客様都合での返品はお受け致しかねます。
○お客様都合による交換
衣類に関しては、室内で一回のみの試着に限り返品・交換を受け付けいたします。
交換をご希望の場合には、商品到着後5日以内に問合せフォームからご連絡ください。
担当者より、追って交換方法のご案内をいたします。
（担当者からのご案内前にご返送された場合は、交換依頼をお受け致しかねますのでご注意ください）
お客様都合での交換の場合、下記費用についてはお客様にご負担願います。
・お客様から弊社へご返送いただく際の送料（元払い伝票でお送りください）
・弊社からお客様へ交換商品をお送りする際の送料（着払いでお送りいたします）
アクセサリーは受注生産ですので、お客様都合での交換はお受け致しかねます。
※リングをご購入いただいた場合には、購入後1回に限り、サイズの交換を承っております。（カラーの変更は出来かねます）
サイズ交換をご希望の場合には、商品到着後5日以内に問合せフォームからご連絡ください。
担当者より、追って交換方法のご連絡をいたします。
サイズ交換の際には、化粧箱と、箱内に同封されている品名等が表記された薄紙等の付属品一式が必要となります。
（担当者からのご案内前にご返送された場合は、交換依頼をお受け致しかねますのでご注意ください）
サイズ交換の場合には、お客様から弊社へご返送いただく際の送料のみご負担をお願いいたします。
なお、下記に該当する場合での交換対応はお受け致しかねますのでよくご確認ください。
・商品到着後5日以内にご連絡が無い場合
・衣類に関して、既にご着用済みの場合（室内で、一回のみの試着に限り返品・交換を受け付けいたします）
・納品時の袋、タグ、下げ札、内紙等の付属品（アクセサリーについては化粧箱、及び付属の薄紙）が完備されていない場合
・タグや下げ札を商品から切り離した場合
・お客様のもとで、商品・外装の袋に傷や汚れが生じた場合
・商品や外装の状態が、お届け時と大きく変わっている場合
・お客様のもとで、香水や化粧、その他の要因によって商品や外装にニオイが付着した場合
・お客様のもとで、商品にお直しやクリーニング等がされた場合
・シワ、ニオイを理由とした交換希望の場合
・セール対象品の場合
【商品到着時に初期不良があった場合】
到着した商品に初期不良があった場合には、返品・交換を承ります。
返品もしくは交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にinfo@spiral-labo.comまでご連絡ください。
その際、【ご注文者様氏名】【購入商品の品名及びメーカー品番】【返送・交換の理由】を記載していただき、【不良と思われる箇所が分かる画像】を添付してメールをお送りください。
○返品・交換の流れ
・メール内容を確認後、担当者より追って初期不良品の返品・交換方法のご案内をいたします。（担当者からのご案内前にご返送された場合は、初期不良品であっても返品・交換依頼をお受け致しかねますのでご注意ください）
・原則として、同商品と交換とさせていただきます。（在庫切れにより交換在庫が無い場合には、返品のご案内をさせていただきます）
・返品対応の場合にはお客様指定の銀行口座へ、現金振込にてご返金いたします。
・送料、振込手数料については弊社で負担いたします。（返品・交換品を弊社に発送する際は、着払い伝票にてお送りください）
・交換品の配送方法は担当者よりご連絡いたします。
なお、下記に該当する場合には商品到着時に初期不良があっても返品・交換をお受け致しかねますので、よくご確認ください。
・商品到着後7日以内にご連絡が無い場合
・衣類に関して、ご着用済みの場合（室内で、一回のみの試着に限り返品・交換を受け付けいたします）
・納品時の袋、タグ、下げ札、内紙等の付属品（アクセサリーについては化粧箱、及び付属の薄紙）が完備されていない場合
・タグや下げ札を商品から切り離した場合
・お客様のもとで商品・外装の袋に傷や汚れが生じた場合
・商品や外装の状態が、お届け時と大きく変わっている場合
・お客様のもとで、香水や化粧、その他の要因によって商品や外装にニオイが付着した場合
・お客様のもとで、商品にお直しやクリーニング等をされた場合
・画像との色目の違いを理由とした返品・交換希望の場合
・セール対象品の場合
【注意点】
※ご返送前に必ずメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。ご連絡前にご返送いただいた商品に関しては、返品・交換対応をお受け致しかねます。
※平日17：00以降または休業日（土・日）にいただいたお問合せにつきましては、翌営業日以降に返信いたしますのでご了承ください。（年末年始・GW・夏期休業中の場合には返信に通常よりもお時間をいただきます）
※閲覧環境により、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。画像の色目については弊社の不備として扱いませんので、商品の色についてより詳しく知りたい場合にはご購入前にお問い合わせください。
【返送先】
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〒252-1125 神奈川県綾瀬市吉岡東1-14-13 株式会社 日南 SPIRAL ritsu販売担当者 宛
TEL 0467-78-9724 MAIL info@spiral-labo.com （営業時間 平日9：00～12：00、13：00～17：00 土日休業）
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